近年来，「以病报答中心」一向是医院所致力于的指标，随着知识的遍及化，信息不合等的问题慢慢改善，越来越多的患者不再是医疗的被动接受者，他们但愿能得到医院的器沉 ；同时，近年来新闻报导中的医纠、医闹甚至是暴力事务层出不穷，这也代表着患者起头注沉自身的权利，而这些不良事务通常都是由于不良的沟通而导致的，因而，医院若何缔造一个令病患中意的就医环境是极度沉要的，这也是此论坛的最终主张----缔造更优的医疗履历。
2014/09/11,今年的荆门海峡两岸医院院长论坛在俏丽的荆门拉开序幕， 本论坛已经在荆门、台北、长沙成功进行了三次，而今年由浙江大学医学院从属第二医院院长（以下简称浙医二院）与中华卫生医疗协会（台湾）结合主办，约请两岸及国表院长专家共同参加论坛，9/11晚上的论谈的沉头戏就是浙医二院院长王建安的新书《活学活用PDCA》颁发会，并约请国度卫生计生委中日敦睦医院彭明强副院长、台湾台中荣民总医院姚钰主任秘书、中南大学湘雅医院医务部莫龙主任及其他医院嘉宾一路分享各医院的PCDA事俘，从各个例子傍边我们看到早年医院的不及所造成的各类影响，蕴含患者院内习染率及意表事务产生的增长、手术部位谬误的机率增长…..等等，但是今天各医院都透过PDCA-打算（plan），执行（do），查抄（check），执行（act）来改善流程，使整体医疗服务有更好的阐发。
09/12，第二天上午的主论坛主题是「全球化给医疗带来的挑战」，浙医二院王建安院长为各人介绍浙医二院在国际上的成就，蕴含通过各类国表顶尖评鉴等等，王院长指出，浙医二院正以全球化的视野和国际战术带头卓越医疗，与美国约翰霍普金斯医院、美国加州大学洛杉矶分校医学中心等国际顶级医疗机构缜密合作，结合打造国内名副其实最大了国际远程医疗中心，也已实现结合诊疗近1500余例，听完王院长的演讲之后，我们着实能够感触到浙医二院的在推动国际化上面的致力与成就，也深深佩服王院长致力不懈钻营卓越的梦想。接着，台北医学大学堂长阎云为各人介绍北医三大医院－北医附医、万芳、双和在转译医学上面的成就，转译医学（translational medicine）是指将基础医学的钻研，可能直接和临床医治上连结的一个新的思想，在从前，基础医学和药物开发以及临床上的医治是分隔的三个领域。但是随着生物科技技术发展，藉由生物信息的统计分析，让这三个分隔的领域得以急剧连结，让以往疾病钻研上的分子致病机转钻研的成就，能用直接使用于临床医治，倾听完阎云校长的演讲后，也让我们更意识「转译医学」这个新概想，将来若是我们能将转译医学阐扬的更极致－将基础医学、药物开发及临床整合，如此一来势必可能带给病患够优质的服务，也缔造了更优的医疗履历。
第二全国午分为分论坛（一）、（二），参与论坛的各人能够遵循自己有兴致的演讲标题来选择倾听场次，我有荣幸参加到分论坛（二）的演讲，分论坛（二）的主题萦绕着「流程、效能、服务」，中国医科大学航空总医院院长高国蓝为我们介绍他们医院的质量改善流程，蕴含取缔了人满为患的门诊输液，把多出来的空间建组成复健中心，如此一来，不只削减了可能由于门诊输液所造成的院内习染，也让医院的空间有了更好的配置铺排，另表，中国医科大学航空总医院也成立了患者的要求中心，透过两位资深护士驻守在医院大厅内的要求中心办公室，先行排遣民多第一线的建议、疑惑或是不满，此要求中心也使抱病人就医中意度大幅提高，为医院和病患都带来了很多益处。最后，台湾花莲慈济医院主任秘书陈星助为各人介绍了花莲慈济医院的舒服疗护云端打算，慈济医院自开院以来，本着「尊沉性命」的理想，在花东地域落实以病报答中心的急性医疗及幼区医疗照护，招募了大批的志工，慈济志工积德的角落遍布全世界，而「舒服疗护」正必要这些志工资源来援手末期病人以及眷属心灵上的支持，而慈济医院又结合了云端科技，大幅缩减距离对医疗所带来的难题，陈主秘还提到慈济医院建构的印度尼西亚志工翻译打算，让很多表籍护理在陪同年长者来医院就诊时，能透过实时与印度尼西亚翻译志工视讯联机翻译，而不受到说话限度能够和医护人员有优良的沟通，不仅使医护人员越发相识病患的情况，也能够让关照者知路长者的身段情况，这样一来能够让没有眷属陪同或是没有表白能力的长者得到更保险的医疗，花莲慈济医院的舒服疗护云端打算真可说是病患的一大福音！
（分論壇二 與會嘉賓合照）
09/13，海峡两岸院长论坛的第三天，在从前两天傍边，我们汲取了中国及台湾各院长专家的分享，也对于国内的医疗情况有了更进一步的意识，论坛的第三天，大会出格约请国表的专家分享他们的经验，其中蕴含美国克利夫兰肥胖和代谢钻研中心主任Philip R. Schauer、亚太国际大学荣誉校长Siriporn Tantipoonwinai及UCLA医疗系统首席执行官John Thomas Rosenthal，其中UCLA医疗系统首席执行官John Thomas Rosenthal和各人述说以前的UCLA曾是间病人中意度只有38%的医院，之后医院成立了C-ICARE，所谓的C-ICARE 蕴含C-Connect（联系）：通过称号患者及眷属先生或女士或他们喜欢的称呼来与他们联系。I-Introduce(介绍)：介绍自己及自己的工作角色。C-Communicate(互换)：将你要做的工作、所需功夫及影响同患方互换。A-Ask（询问）：对患者查抄前需获得许可，询问或关切患方的需要。R-Respond（响应患者的需要”）：立即回应患方的询问和需要。E-Exit（有礼貌地奉告）：有礼貌地奉告或诠释下一步会做什么，或何时你会回来查抄。除了C-ICARE，其它项目还蕴含PCAT， PCAT重要是进行一系列的总结和信息的网络工作，指标是相识医生、护士和病人之间的关系，该项目每个月做4次，会有75~100个治理层的员工参加。UCLA透过成立一系列推进医疗质量系统，大大提升了病人中意度至99%，至今在美国医院中排名前5，傲视群雄。
这三全国来，透过院长专家的演讲及分享，我们汲取了各家医院的精华，等着回到工作岗位上后能做点什么扭转，就像浙医二院王建安院长所说的：「患者履历好，医院才是真正牛！」这句话深深反映「以病患为中心」的沉要，唯有改进医疗质量服务，使抱病人得到更优质的医疗履历，医院能力创造更卓越的成就。
（專家與觀眾們仔細聆聽演講）