2012年4月，我有幸与四位同事赴台湾参观了花莲慈济医院及林口长庚医院。固然功夫不长，但总体感触到两家医院是实切其实地践杏装以患者为中心”，无论是治理、构筑设计、环境布局，还是人文心灵方面，都体现出医院及医务人员是至心实意为患者思考。我们一行都以为，固然两岸的治理体造不一样，但医院治理有很多相通的处所，收成颇丰。
花莲慈济医院
花莲慈济医院是一所佛教医院，医院在证严上人的携带下经过艰巨地起步和发展，以“人本医疗，尊沉性命”为服务宗旨，以“守护性命，守护健全，守护爱”为服务理想，现已成为台湾东部一所通过ISO国际认证的与国际接轨的综合医院。
慈济医院的人文心灵和细节服务是最为我们称路的。在医院发展过程中，已经齐全将佛教的感恩与慈悲融入到医疗工作中，每一个慈济人在用心做好每一件事，人文关切贯通于每一个角落。在医疗区域较为拥挤的情况下，医院在构筑设计上都为患者留有足够大的活动空间，有些病区充分利用空间，设计空中花圃，为患者提供方便的康新活泼环境；四处摆放绿色植物，花圃里有病人自种的花木和瓜菜。病区四处可见为病人和眷属设置的茶馆、餐厅、接待室，为他们提供安全、舒服、温馨的医治环境。
医院有一群穿戴黄背心的“志工”，是医院一路出格的景致，不为名利，不计报答，风雨无阻，每天穿梭在病房、门诊的各个角落。他们协助医院做各类辅助工作，援手指路、挂号、守护在术前病人或术后复原中病人的身旁，尽其所能的为患者提供方便。我们看到的志工大无数是上了岁数的中老年人，有的看起来可能有70多岁，但他们无论做什么工作带着亲切和满足的笑容，一方面为患者提供生涯关照，我想更为沉要的可能是病人心灵的依附。
医院对患者的关照详细入微，对员工同样是关切备至。佛教医院每天免费为工作人员提供素餐，但也不倾轧自带的荤食，对员工充斥了包涵之心。将餐厅设在工作人员相对集中的区域，预防表出就餐时日晒雨淋，一方面保障员工进餐方便，另一方面也节约功夫，提高工作效能。
长庚留想医院
长庚留想医院于1976年创办，经过30多年的发展，占有台北、林口、基隆、高雄等7个院区，8300多张病床，是台湾最大的医学中心。我们参观的是位于桃园县的林口长庚留想医
院，医院床位4215床的病床，是台湾规模最大的医疗机构。
凭据治理人员的介绍和现场参观，长庚医院给我们最深的印象是治理井然有序，服务详细周到。
我们首先进入的是医院各大楼地下连通的商店街。商店街的成立重要是为了方便患者、眷属及工作人员的日常生涯，设在地下一是削减占用医疗区域，二是在各大楼间成立通路，保障安全，避开地面车流，削减人流。商店街的咖啡店、超视注水果店、鲜花店，无一例表的都设有分歧品牌的两家店面。我们有些不解，为什么不利用空间开设更多经营类此外商店呢？治理人员介绍说，这正是长庚医院治理理想的体现。同样的商店引进两家，为的是激活内部竞争机造。同样的经营领域，双方只有在服务优质、价值合理、环境舒服等方面取胜，能力赢得更多的顾客。因而我们所见到的各个店铺都是干净整洁，服务人员笑容可掬。由于地域前提好，都是顾客盈门。两家竞争给医院带来最直接的方便就是，商家为了能持久进驻，自我治理极度到位。偌大的一片商店街，医院仅需派出3名专职人员治理，节约了人力成本；诙哉庖恢卫砝硐氲男酥，我从网上相识到，医院对心脏科分科鼎新时，也使用了这一理想。将科室一分为二，以引发各科室带头人的的积极性，在三个月后就初显功效，交易额（毛收入）增长了50％，后来整个心脏专科的业务量翻了三倍。其分科的领导思想是：与其让专业骨干在一个单元内“流派相争”，不如分而治之，既化解矛盾，又形成竞争。这应该就是他们经营治理精华地点吧。
在这所堪称航母级的医院里，为患者充分思考的服务细节四处可见。门诊的挂号处是一个齐全盛开的齐腰高的服务台，便于患者与工作人员的互换，在患者站立的这一壁，设计了一个特殊的罢休提物品的台面，并给站立的人出格留出空间，以防足尖顶住墙壁带来不适。仅仅是这么一个环节，就足以反映医院的人道化治理理想。我们达到门诊的功夫约上午10：30，电子显示屏显示已有12000多人已挂号，但门诊楼内秩序井然，没有喧闹吵闹，也没有感触人流如织。医院为了方便患者就诊，成立了十多个集中诊疗中心。即将专科疾病所需的接诊、查抄、化验、常见的会诊、划价、取药设计在统一个区域内，让患者在这里能够完玉成数的诊疗过程，预防了多个科室报到、跑路的问题。
长庚留想医院的餐厅又是一大特色，说是餐厅，不如说是美食街，只有能想得到美食，中餐、西餐、素食，包罗万象。餐厅是医患共用的，同样选取两家以上竞争的模式引进商家进驻，所以环境清洁，价值也不贵，一幼我花100元新台币（约人民币20多元）就能够享受很好的一餐。工作人员介绍说，所有参观的人城市来这里看看，无不由于医院给员工和患者提供如此周到贴心的后勤保险惊叹。
短短几天的参观，我们没有由于两岸分歧体造下的医院治理模式而产生距离和隔阂，而是更多地审视自己，在治理和服务细节上必要提高的环节还有好多。但要在大陆这种医疗服务供不应求、当局补助有限的近况下，要将服务做到如慈济、长庚医院的水平，相信我们还有一段不短的旅程。