为相识台湾地域医疗体造及医院治理的做法，进建有关经验，推进海峡两岸医学互换，为我院今后的医疗工作发展提供借鉴，2010年6月14日至25日，受发财圈医疗及台湾中华医疗科学及技术推进互换会的约请，由金山区卫生局副局长杨健带队，复旦大学从属金山医院行政治理人员和临床骨干一行9人组成的团队对台湾进行了参访及培训。
台湾期间，培训团先后接见了台湾基隆长庚医院、振兴医院、花莲佛教慈济综合医院、坜新医院，并在花莲佛教慈济综合医院进行了有关内容的综合培训和互换，依照发家圈进建指标和要求，慈济医院作了精心、详细地铺排，为我们每一位量身订做了专门的培训手册，培训内容清澈、指表明确。
台湾中华医疗科学及技术推进交a流会及花莲佛教慈济综合医院等医院的辅导对本次培训和参访十吩祺沉，进行了当真详细的铺排，接待工作周到周到，培训和参访工作进展顺利。通过这次调查，推进了我们对台湾医疗体造及医院运行模式蹬仔关情况的相识，加强了两岸医疗工作者之间的联系，进一步拓展了我们发展医疗治理工作的思路，达到了培训的预期主张。
一、台湾医疗保健政策及全民健全保险造度简介
1、台湾于1995年开办全民健全保险造度，它是一种“自主-自缴保费、部门职守”、“互助-整个民多共同分；颊咧搅朴枚取薄⒓啊八-高风险族群与低所得者职守较其应缴保费为低”的强造性社会保险造度，强调风险连带的社会安全机造。强调的是：（1）健全为基自己权，当拘陌社会有肩负国民健全的共同责任，然而幼我也必须为自己的健全全力，保险社会中不论贫富其根基医疗服务：（2）以大数法令及危险共同分不安灵，以“自主”及“互助”为准则，预防沉大疾病为幼我所带来的风险：（3）财政由当局、报保险人、及雇主三方共同职守，并力求财政平衡。
2、目前全民健保之保险费起源：被保险人占40％、投保单元占33％，当局补助27％、尝试全民健全保险造度成功之处在于：（1）降低民多就医经济阻碍，整体社会共同分摊风险。（2）民多就医可选性高，民多能够自由选择就医的医疗机构及医师。（3）民多保费职守低，费率4.55％。（4）民多可接受保险给付的领域广，涵盖牙医、西医及中医门诊、脊仫、住院、复健、护理之家、居家照护等医疗服务。（5）民多可接受好质量的医疗照护。
二、花莲慈济医院以病报答中心的照护模式和医疗质量指标和病人安全指标追踪步骤
花莲慈济医院是台湾东部唯一的一家综合性医院，也是台湾首家通过ISO9002质量认证，率先成为ISO9001 二千版认证医疗机构。医院共有1000多个床位，38个科室 医院的宗旨：“人本医疗、尊沉性命”； 医院的工作：“守护性命、守护健全、守护爱”：医院的发展指标：“社区化、人文化、资讯化、国际化”。
1、医院文化处处体现“以报答本”的服务理想
在慈济医院的进建互换中，我们深刻感触到医院“以报答本”服务理想已深刻到每一位员工，同事间和气、互爱，工作中合心、合力，整个医院的环境柔美、整洁、舒服：医院的布局合理、简洁、明亮：医院的造度，齐全、了然、规范，操作性强，在医院，处处可见各类各样温馨提醒、各类操作流程、各类便民措施，以方便病患，各病房均有凭据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手，有空中花圃，病患不用下楼，也能享受大天然带来的美景，园林般的住院生涯。病区设有眷属接待室，是眷属与病人互换的处所，不会影响其他的病患的休息和诊疗。
2、门诊、住院病人服务流程的质量治理措施
门诊病人就医服务流程：病人凭据挂号号码至各诊区候诊，医师看诊开立医嘱，批价柜台批价缴费，药房领药，安然离院，挂号选取预约挂号和现场挂号两种方式：现场挂号可选择柜台挂号和自动挂号机两种步骤：预约挂号可选择人为电话预约、语音电话预约、自动挂号机预约、网络预约、医师诊间回诊预约、出院预约六种步骤。目前慈济医院预约挂号和现场挂号人数别离占门诊病人总数的65％和35％。
住院病人服务流程：门、脊仫系统开出住院单，登录住院预约系统，住出院中心通知住院，办理住院报得手续，实现住院前查抄，病区护士站报到。慈济医院整个住院流程体现出了所有以病患为中心的服务特色，具体表此刻：住院手续及住院前查抄于统一空间实现，等待空间舒服宽敞并提供寄物服务，各病房护士站提供出院结账缴费服务：每个病人住院资料袋提供各项住出院资询，蕴含候床须知、住院须知、出院须知、各类病历纪录资料申请等内容。
3、营造以病报答中心之安全就医环境及病人安全事务传递和治理
医疗谬误产生的成分重要有医疗系统、医院治理、工作环境、团队成分、报答谬误、设备异常等，而慈济医院重要通过文件尺度化、执行法式尺度化、流程治理三方面来营造一个以病报答中心之安全就医环境。病人安全事务治理首先成立有效的异常传递系统，采取有效的激励措施，造订各类操作的尺度化法式，以医疗纠纷事俘为教育内容让每一位医务工作者意识到病人安全的沉要性，同时由医师参加异常事务调查和治理。异常传递流程：通过院内网络由当事医师或护士传递上级主管，上级主管网上审核后传递部门主管，部门主管审核后再传递品管中心，品管中心凭据情况对每件传递会同有关科室人员分析会商，将分析定见立即反馈科室及幼我，各科室在收到回馈后再自行分析和会商并做成纪录。品管中心每季对典型的异常事务在内网颁布警示信息供同仁参考，共同推进病人安全，同时品管中心凭据产生的异常事求实时订正和新增尺度化的操作流程，预防谬误的再次产生。院长每月公开颁奖给传递前三名的部门，全院异常事务传递的积极性极度的高。
4、志工服务是医院一路亮丽的景致线
志工服务一向是慈济医院最大的特色，他们温馨的关切及无所求的服务是有口皆碑的。志工在来院服务前及来院时皆需接受“职前训练”及“在职训练”等训练课程，蕴含生理课程、根基护理课程等等。医院每天有流动的志工近200人，他们穿梭于医院门、脊仫及病区各个角落，实时呈此刻必要援手的患者身边，她们满怀一颗大爱之心，用志工真诚的微笑，用轻声细语与医院社工、医护人员一起组成医疗团队，致力为病人提供优质的服务，化解病人的哀愁病痛。同时，慈济医院不只解决患者在医院的就医问题，更是周到的思考患者出院安设、家庭等现实问题，通过社会服务室这一部门，联系院内医疗团队和院表社区或者社会民政部门妥善安设，积极解决患者现实难题，充分体现了慈济医院以病报答中心的服务理想。
感激发财圈医疗及台湾中华医疗科学及技术推进互换会创造了这次受益匪浅的进建之旅。