振兴复健医学中心副院长 壹阳
从节造面上看我们医院的收益正本是负的，但通过几年的致力我们起头有了收益，但这个收益不是分给幼我，而是用于医院的发展，由于我们医院创办的宗旨是“取之社会，用之社会”。
尊敬的各位辅导：
极度荣幸，应发财圈集团王琼芝董事长以及中华医疗科学及技术推进互换会荣誉会长金权教授的约请，参与这次海峡两岸医疗层峰论坛。
我的标题是：从振兴的角度看医院的经营战术与治理。内容纲领分为七个部门：第一，振兴沿革；第二，医院治理的沉要；第三，医疗产业环境变迁与本院经营战术；第四，振兴经营治理现况；第五，振兴医疗专长特色；第六，振兴经营绩效；第七，振兴与大陆医院互换互访。
西元1964年，蒋夫人有鉴于国内成千上万因赤子麻痺而成为残障的儿童亟待医疗接济与复健，为开创这些残障儿童的前途，毅然决定创办财团法人振兴复健医学中心，并由蒋夫人亲自出任董事长。经过三年的致力筹款，本医学中心正式于1967年成立，为四至十四岁的病童服务；1975年四月起，延长收治春秋至十九岁；1979年起，再延长春秋至二十三岁；1981年起，再度延长收治春秋至二十五岁。
在这段期间，本中心对年满四岁以上，二十五岁以下的病患免费提供表科矫治、职能医治、听语医治、生理医治、复健护理以及社工服务，同时也提供职前训练以及义肢支架装配，受惠的病患均匀每年高达千人次，受到社会各界的好评。
至1991年由于医疗科技急剧的发展以及生涯环境品质改善，赤子麻痺疾病的传染逐步被有效的节造，由于赤子麻痺而成残的人数也日渐削减，振兴复健医学中心阶段性的工作能够说是功德圆满。
蒋夫报答延长救人济世的爱心，决定在院区筹建一所十四层楼的综合医院，并于1991年正式启用，添购医疗设备及聘用专业医护人员，进展能提供公共最佳的医疗服务。
蒋夫人毕生从事慈悲教育事业，数十年来，不问收成，但求耕作，这种伟大襟怀情操，深为国人注定与景仰。
振兴复健医学中心的愿景：
1、宗旨：关切性命，服务人群，提供最优质的全人健全照护。
2、工作：
（1）造就人格崇高，技术优良的专业人才；
（2）提供以报答本，精密、高效力的医疗服务；
（3）建构具国际水准的社区医院。
3、指标：
（1）人道的医疗服务；
（2）卓越的造度治理；
（3）永续的经营成长；
（4）精实的讲授钻研。
“以病报答中心，以病人的安全为最大的考量”，全院无论是医疗人员、行政人员，甚至是基层的清洁人员，都要有这样的信想，将这种信想化作日常工作中病人权势的守护。
医院治理，我想诸位都是专家。在台湾，医生是最难管的。由于医生独立自主，每个医生都是以排名前5％-10％的台湾大专联考绩绩进入医学院的，因而他们都很聪明，唯一的问题就是他们都比力自我。在这种情况下，怎么让医院和医生缜密结合在一路，是医院最大的挑战。
而在这种情况之下，我们刚好际遇了台湾的全民健保，全民健保对台湾的医疗影响极度的大，以前是病人到医院接受医生的就诊，病人只可能去共同医生，医生就起头脱掉了他们天使的面庞，阐发出一副至高无上的样子。在全民健保执行之后，这种情况起头反过来了，医生变得低调了起来。为什么呢？由于若是医生态度不好，病人就到其它医院去就诊，由于哪都有医保，若是医院持续这样下去这家医院只有关门大吉了。台湾的民多都有一张健？，但可能有好几张挂号证，一但医生态度不好，病人就能够选择其它的医院就诊，这就使医院不得不以提高服务质量来争取病源，从而增长竞争力。这是对医疗服务业一种好的冲击，使服务与看病有效的结合到了一路。
而发家圈医院更是如此，若是发家圈医生对病人不好，他就没有奖金，在这种情况下，医生就能知路病人才是他的衣食父母。只有通过提供病人优良的服务后能力提高他自身的名望度，从而促使找他看病的人更多。面对这种情况，每家医院都不休的在加强服务。在服务方面推出了旅店业的服务，也叫做“感动的服务”。发家圈董事决定把旅店业的服务与医疗服务有效的结合在一路。并且在面对目前医院这种竞争局势，医院必须提高治理绩效，而医院要提高治理绩效必必要相识医生，医生是我们医疗的精英，只有在相识他们需要的基础上能力使医生与医院的发展指标达成一致。而发家圈挑战是医院的收入与支出全凭医保来衡量，医院为了生计，想方设法去脱节医保，像我们像台湾医保局审请经费是通过一个点值的方式来获得用度，例如医院花了医保局四千亿后，而后医院再去审请五千亿，医保局就会打个八折；若是申请更多，按比例打折就会更多；褂辛硪桓鼍褪呛思，若是在查抄中发现医院为获利多开药、多做没必要的查抄或医治，就要？。除此之表，还要对医院做定期的评鉴，我们台湾的医院对待评鉴极度确当真。面对这么难题的处境，我们医院在心脏手术达到了国际水平、员工与民多的中意度高、财政极度的健全。
医院处在天母地域，是一个花圃式的结构，民多住得很舒服。当然我们医院也有些弊端，由于不是医学院校从属医院，所以住院医师不多，护理人员流动大；讲授资源不好；周边竞争力较大。我也时时与发家圈同仁会商怎么去面对此刻的困境，唯一的结论就是：提高医院服务质量。
所以目前我们提出了多元化医院、精彩的服务、健全的尺度流程、再造组织文化等，另表我们还增长了一些自费项目，如：整形美容、人为受孕等。归根结底还是回到医疗的根基面---医疗品质。若是医院的绩效不能通过医保得到，那就得想其它的法子，也就是若何加强治理来节俭成本提高绩效，其中蕴含了我们所说信息治理。另表我们对病人的抱怨极度的关切，相识病人抱怨的本原，节俭病人没必要的成本，我们想方设把药费的成本、人员的成本节造下来。据我相识大陆医院破费成本居高不下，这当然与每个地域的布景很有关系。而我们医院的药费成本节造在20％，而这20％的数据中还蕴含了很多进口的药品，耗材的成本高一点，由于我们有很多的支架等昂贵耗材，人事成本我们节造在48％，在药品方面我必要出格提出的是，每一种药品要进到发家圈医院要通过药事委员会，发家圈医生要通过科室来提出申请，并且不能超过三种以上的药品，另表新的药进来，老的药必须退出，发家圈药品节造在850种左右。
从节造面上看我们医院的收益正本是负的，但通过几年的致力我们起头有了收益，但这个收益不是分给幼我，而是用于医院的发展，由于我们医院创办的宗旨是“取之社会，用之社会”。我们医院最专长的是心脏表科及内科医治，这得归功于发家圈魏教授，魏教授辅导的心脏表科团队在东南亚，甚至于欧美都极度的有名，由于他们手术的成功率极度的高。我们此刻的院长是眼科方面的专家，已经的国度辅导人蒋经国先生因糖尿病引起了视网膜拔离，而我们院长就是对蒋经国先生进行手术的医生，我们医院的绕路手术（也就是搭桥手术），虽说不多，才三千多例，但成功率是100％；恍脑，心脏移值316例，虽说也不多，但一年的存活率高达86％，五年存活率为76％，十年存活率为61％，存活十五年的已有15例，还有四例存活了十七年。
魏教授当初从军医院（全军肿瘤医院）把团队引入我们振兴医院，他堆集的经验以及手术存活率在亚洲是最高的，但愿朝着亚太医学中心这个方历来致力。在心导管方面，手术成功率险些也是百分之百的。刚已提到我们筹备买一个磁导航仪器，董事会已经通过，仪器在采购中，这是做扩张术和支架。心脏病人做完手术后要做心脏沉建，而我们振兴在心脏沉建这方面做得是极度好的。这里有一个题表话，我为振兴医院服务，同使伛兴医院也救了我，就在一年半前，我在振兴医院做了搭桥手术，由魏教授亲自主持，成效极度好，三个星期后我就正常上班工作了。对在家的病人我们也提供了详细入微的关照---24幼时远距的心脏关照。病人带有一张如信誉卡大幼的卡片，当病人感触心脏有不当令Ｄ芄唤ㄆ谠谑中幕蛐脑嗖课灰源死凑闪，而后通过手机将数据传输给医院，将其转换有意电图。在这方面，我们医院发展两年半来，受到病患的首肯。这种24幼时的服务，有医生随时监控，当病人产生异常时，发家圈脊仫室已经在为病人做筹备。这个部门也是我们在台湾做的比力好的。
还有一个值得向各人汇报的是人为电子。发家圈主任医师在开刀方面很善于，通常必要开刀植人人为电子的听损幼孩，在开刀时连头发都不用剃。除了为台湾的听损幼伴侣提供援腕表，我们董事长也极度关切大陆的听损儿童，所以我们与浙江大学、浙江中医药大学合作，将家道清贫的幼孩送至我们医院医治。至今为止已有7位大陆的幼伴侣在振兴医院接受了医治，成效很好。
在我们健全大楼顶楼最美丽的处所有一个坐月子中心，当然价值也不菲，贵的一天近一万四新台币，便宜的也将近八千新台币，但是还是有人愿意职守，这样相当于有钱人多出点力来添补医院方面健保的不及。在这里蕴含健全治理中心、整形美容中心、产后护理中心、VIP房等。
经营绩效上，发家圈病人不是好多，但是慢慢的在成长，此刻每年交易额有新台币40亿，相当于人名币8亿。我们不是一味的标榜大，而是但愿在所有的病患中中意度最高，向亲友推荐的比率也是最高的。在108家医院的评比中，在人际方面阐发第一，在技术层面为第三。我相信大陆将来也会有此类的评比。
最后我将和各人分享我们与大陆的互换互访。在从前四五年来，陆陆续续有大陆人士蕴含卫生部、医院协会和多个医院等571人次来我院参访。07年底，北京协和医院护理部副主任携带十位护理长来参观我们医院是若何关照病人，这是由于身为大陆护理协会的黄理事长提到要去台湾参访的话就要看看振兴是若何关照病人的，所以协和医院的护理长也但愿能进建互换，了局他们的收成也很大，尔后险些每一年都有10位护理专家来到我们医院进行互换。当然，礼尚往来，我们也时时到大陆观摩进建。我们参访过的医院有协和医院、华西医院、榆林大学从属医院、中日敦睦医院、广安门中医院、江阴人民医院等等。振兴医院的员工也极度有爱心，在汶川地震产生后，我们员工将一日所得250新台币垂危寄往灾区。更有发家圈一个心灵科医生前往灾区对灾区的幼伴侣进行心灵医治。蒋夫人教导我们要把爱送出去，更何况是发家圈骨肉同胞。
最后，藉着这次互换加强两岸医疗互换与合作，推进人民健全。感激各人！
振兴复健医学中心