2008年10月17日到28日，我院一行13人在院党委书记、副院长陆忆敏的携带下赴台湾花莲慈济医院就海峡两岸的医疗、人力资源治理、护理临床实际和教育、社会自愿者服务等方面的内容进行互换与探求，在此期间参观了慈济人文技术学院、慈济护理学院、慈济中幼学和静思堂展览会以及环保站，所到之处均受到周到的欢迎和接待。台湾之行给我们留下了深刻的印象。
花莲慈济医院位于台湾的东部，是台湾东部唯一的一家综合性医院，也是台湾首家通过ISO9002质量认证，率先成为ISO9001二千版认证医疗机构。医院共有3栋大楼，有1000多个床位，38个科室。医院本着“人本医疗、尊沉性命”的宗旨 ；以“守护性命、守护健全、守护爱”为医院工作 ；朝着“社区化、人文化、资讯化、国际化”的医院指标发展。在这短暂的12天进建互换中，我们感受到慈济人的慈悲、医疗、教育、人文四弘愿业，医院“以报答本”服务理想深刻到每一位员工，同事间的和气、互爱，工作中的合心、合力，以及详细、周到的护理服务，让我们从中看到了差距。
一、医院文化处处体现“以报答本”的服务理想
走进医院，映入眼帘的是医院“知足、感恩、善解、包涵”八个大字，医院的环境，柔美、整洁、舒服 ；医院的布局，合理、简洁，明亮 ；医院的造度，齐全、了然、规范，操作性强。在医院，处处可见各类各样温馨提醒、各类操作流程、各类便民措施，以方便病患。各病房均有凭据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手。有空中花圃，病患不用下楼，也能享受大天然带来的美景，园林般的住院生涯。医院设有握别室，是眷属与病人辞此外处所，不会影响其他的病患的诊疗。
二、人力资源治理造度化、规范化
慈济医院人力资源治理选取的是信息化治理模式，各项造度齐全、规范、各类打算、指表明确，各项查核严格。人员治理、薪酬治理、排班系统、考勤治理、设备维建等均选取电脑治理系统，各类会议通知，通过医院网络，节俭功夫，节俭人员，了如指掌。人员治理依照行政、医师、护士、医技人员四大条线进行治理，有分工有合作。新员工的培训紧紧围饶医院的宗旨、理想、指标、工作而进行，这些宗旨、理想、指标和工作造作成幼卡片，人人一张挂在胸前，并在医院所有电脑的界面上出现，使宗旨、理想、指标和工作深刻到每一位员工生理 ；な坑醒细竦慕自於，分N1、N2、N3、N4四级，每幼我必须拥有护理师或护士执业牌照，经培训及专科训练合格后上岗，护理服务注沉细节与实效。
三、志工服务是医院一路亮丽的景致线
慈济医院从1990年起设有社会服务室，目前有专业的注册社工师10人和社工助理2人。社会服务室工作造度规范齐全，有各项工作的根基操作流程。通过参访见习社工工作，深切感触到社工人员秉秤装闻声救苦”的服务宗旨，不遗余力为患者提供有关感情适应、经济问题、社会福利、就医福利等方面的服务。社工背后还有很多志工默默相伴，社会服务室有常驻志工6人以及每天流动的志工近200人，他们穿梭于医院各个角落，实时呈此刻必要援手的患者身边，她们满怀一颗温顺心，用志工真诚的微笑，用轻声细语与医院社工、医护人员一起组成医疗团队，致力化解患者的身心病痛。慈济医院社工、志工固然没有系统进建过医疗专业知识，但是医院有极度详尽、详细、周全的岗前培训项目和每年医院在岗期间的持续培训，通过持久不间断的持续教育，能够将志工培训成尺度化病人，以援手医学院学生尽快把握接诊实务，可见培训的沉要性、整体性、持续性和有效性。同时，慈济医院不只解决患者在医院的就医问题，更是周到的思考患者出院安设、家庭等现实问题，通过社会服务室这一部门，联系院内医疗团队和院表社区或者社会民政部门妥善安设，积极解决患者现实难题。也看到他们各团队之间合心合力、包涵善解、缜密默契的团队意识。
四、医疗护理人文实际——尊沉性命、守护健全、守护爱，成立温馨医病关系
1、健全教育落实到每一位病人
慈济医院的护理工作的沉点在于对病人进行健全教育，从患者入院起头就给患者及眷属进行出院宣教，贯通于整个住院期间，领导、示教病人及眷属应该把握的基础护理操作，教育、反馈再教育、反馈，直到真正把握为止。入院后医生、护士别离对病人的慢性疾病史、病情、生涯自理情况、康复、家庭等各方面做一个全面的评估，如鼻饲胃管、导尿管、褥疮、伤口换药、腹膜透析、呼吸机利用等。在住院过程中，陪他们谈天中也蕴含健全教育的内容，实时发现病人的一些问题，提出相应的护理问题，医院内设有专科护士，如糖尿病专科护士，伤口专科护士等，专职护士每天上网寻找服务对象，并凭据网上评分，自动进入病房再次评估病人需照护的内容，与眷属进行沟通，由病家提出申请，签定照护和谈，成立病例档案。病人出院后立即启动居家照护打算，即定期家访至少两周一次，每次随访必须实现随访纪录，评估病人情况，眷属确认具名，直到照护打算实现。
2、心莲病房关爱临终病人
慈济医院的心莲病房也给我们留下了深刻的印象，这个病房收治的是临终病人，但提供的护理服务却充斥着爱心，病房环境的安插同样也充斥了爱，让住在这里的病人感应舒服、安心。病房中的洗澡设施是浪漫的海边景致屋、充斥绿意的阳光露台、洋溢着咖啡香味的休息站、临终前的摄影及录像处处体现着医护人员无微不至的关切，医护人员用爱让病人在有限的生射中得到满足和慰藉，享受性命最后的阳光，同时也实际着“尊沉性命、守护爱”的宗旨。
3、安居病房呵护老年病患
轻安居亦称为日间照护病房，收治对象重要为必要眷属长功夫陪同，眷属应工作或其他必要无法陪同的老人，将老年人于日间留置医院照护，添补住院和居家照护的缺口。轻安居医疗团队会评估老年人的情况，规划提供所需的医疗和专业护理服务，造订具体周到的护理打算，每人一张幼卡片，每天铺排健全操、点心功夫、职能进建、物理医治等，给老人分歧的刺激，以延缓老人心智机能的退化。在轻安居病区内，四处可见关切说话，随时能听到亲切呼叫，在这里所有以老报答中心，只有收人的必要，没有推委的理由，护士们充斥周到的服务，拉家常式的护理，让老人们感应家庭般的温暖。
五、充分利用媒体进行宣传，加强环保意识强
慈济人不分春秋、阶级、布景，环保、节约意识都很强，吝惜大地资源， ；ど肪，他们在学堂和医院均成立环保站，无论是在学堂、医院还是在食堂、宿舍垃圾分类抛弃，重要回收纸、铁、铝、铜、塑胶等，提倡环保，对回收物品进行再利用研发，造作成毛毯、T恤衫、环保餐具蹬酌品。在慈济，没有人使用一次性餐具 ；没有白色传染 ；开会和活动场所均使用环保杯 ；人离灯熄，电脑要休眠等等，均成为慈济人的自刊行动。
总之，本次的台湾之行，慈济医院造度齐全规范，标识流程温馨 ；护理服务注沉细节，团队合作注沉步骤，环保节约注沉实效，使我们感触到能够借鉴的处所：
1、员工的培训，强化医院的宗旨、理想、心灵 ；
2、用心做护理，把工作做细，提升护理品牌 ；
3、加强环保、节约意识，从我做起,从此刻起头 ；
4、健全教育贯通于病人整个住院过程 ；
5、义工的岗前培训。
