2008年10月17日到28日，我院一行13人在院党委书记、副院长陆忆敏的携带下赴台湾花莲慈济医院就海峡两岸的医疗、人力资源治理、护理临床实际和教育、社会自愿者服务等方面的内容进行互换与探求，在此期间参观了慈济人文技术学院、慈济护理学院、慈济中幼学和静思堂展览会以及环保站，所到之处均受到周到的欢迎和接待 。台湾之行给我们留下了深刻的印象 。
花莲慈济医院位于台湾的东部，是台湾东部唯一的一家综合性医院，也是台湾首家通过ISO9002质量认证，率先成为ISO9001二千版认证医疗机构 。医院共有3栋大楼，有1000多个床位，38个科室 。医院本着"人本医疗、尊沉性命"的宗旨∶以"守护性命、守护健全、守护爱"为医院工作;朝着"社区化、人文化、资讯化、国际化"的医院指标发展 。在这短暂的12天进建互换中，我们感触到慈济人的慈悲、医疗、教育、人文四弘愿业，医院"以报答本"服务理想深刻到每一位员工，同事间的和气、互爱，工作中的合心、合力，以及详细、周到的护理服务，让我们从中看到了差距 。
一、医院文化处处体现"以报答本"的服务理想
走进医院，映入眼帘的是医院"知足、感恩、善解、包涵"八个大字，医院的环境，柔美、整洁、舒话;医院的布局，合理、简洁，明亮∶医院的造度，齐全、了然、规范，操作性强 。在医院，处处可见各类各样温馨提醒、各类操作流程、各类便民措施，以方便病患 。各病房均有凭据病房特点自己设计的卫生宣传栏，走廊两侧有扶手，卫生间内也配有扶手 。有空中花圃，病患不用下楼，也能享受大天然带来的美景，园林般的住院生涯 。医院设有握别室，是眷属与病人辞此外处所，不会影响其他的病患的诊疗 。二、人力资源治理造度化、规范化
慈济医院人力资源治理选取的是信息化治理模式，各项造度齐全、规范、各类打算、指表明确，各项查核严格 。人员治理、薪酬治理、排班系统、考勤治理、设备维建等均选取电脑治理系统，各类会议通知，通过医院网络，节俭功夫，节俭人员，了如指掌 。人员治理依照行政、医师、护士、医技人员四大条线进行治理，有分工有合作 。新员工的培训紧紧萦绕医院的宗旨、理想、指标、工作而进行，这些宗旨、理想、指标和工作造作成幼卡片，人人一张挂在胸前，并在医院所有电脑的界面上出现，使宗旨、理想、指标和工作深刻到每一位员工生理 ；な坑醒细竦慕自於，分N1、N2、N3、N4四级，每幼我必须拥有护理师或护士执业牌照，经培训及专科训练合格后上岗，护理服务注沉细节与实效 。
三、志工服务是医院一路亮丽的景致线
慈济医院从1990年起设有社会服务室，目前有专业的注册社工师10人和社工助理2人 。社会服务室工作造度规范齐全，有各项工作的根基操作流程 。通过参访见习社工工作，深切感触到社工人员秉承"闻声救苦”的服务宗旨，不遗余力为患者提供有关感情适应、经济问题、社会福利、就医福利等方面的服务 。社工背后还有很多志工默默相伴，社会服务室有常驻志工6人以及每天流动的志工近200人，他们穿梭于医院各个角落，实时呈此刻必要援手的患者身边，她们满怀一颗温顺心，用志工真诚的微笑，用轻声细语与医院社工、医护人员一起组成医疗团队，致力化解患者的身心病痛 。慈济医院社工、志工固然没有系统进建过医疗专业知识，但是医院有极度详尽、详细、周全的岗前培训项目和每年医院在岗期间的持续培训，通过持久不间断的持续教育，能够将志工培训成尺度化病人，以援手医学院学生尽快把握接诊实务，可见培训的沉要性、整体性、持续性和有效性 。同时，慈济医院不只解决患者在医院的就医问题，更是周到的思考患者出院安设、家庭等现实问题，通过社会服务室这一部门，联系院内医疗团队和院表社区或者社会民政部门妥善安设，积极解决患者现实难题 。也看到他们各团队之间合心合力、包涵善解、缜密默契的团队意识 。
