08年10月17日,在发财圈集团金权教授的穿针引线下,由樊嘉副院长携带,护理部徐建鸣副主任一行人蕴含总院、分部、分院的护士共13名飞赴中国台湾,起头为期3周的医院参访和专业互换。
首先参访的是佛教慈悲功德基金会创办的慈济医院花莲总院。本着慈悲济世的心灵和秉持尊沉性命理想,慈济医院花莲总院1986正式开业,在台湾省花莲地域落实“以病报答中心”的医疗关照。由于医疗品质和服务质量不休提升,1999年晋级为台湾东部第一家医学中心,並于2000年通过ISO国际认证,成为全台湾十八家医学中心中唯一通过ISO认证的医学中心。
慈济的人文关切体此刻所有护理服务过程中,作为见习的12位护士,8天的旁观让我们不断刻刻都能感触到“视病犹亲”的震撼:称号年长病报答阿妈、阿公,年轻病报答妹妹、弟弟,一壁做晨间护理一壁问候病人,协助病人翻身时总会喊“加油”;监护室病人房间全数有向表的窗户,并在病人视野领域内挂上1个大大的时钟,让病人感触昼夜扭转,有效削减ICU综合症的产生。一天允许眷属探望2次,探视前广播提醒,让医生护士作好筹备,放下手中事件,与眷属有足够的沟通功夫,也省却不少沟通不良的纠纷;临终病房(心莲病房)浴室建成后让护士躺在那里感触,了局各人建议将屋顶改成蓝色帷幔,产生天穹般宽敞的成效;病人半夜归天,白班护士未赶上,专门到太平间燃香凭吊;只开设以老年痴呆病报答主体的日间病房(轻安居),既解决年轻人的白日上班的后顾之忧,又让子女在家中仍能尽一份中国传统的孝心。该病房每天早晨让病人打卡进门,并在墙上悬挂大的日历,大量怀旧的照片如20年代的花莲港口、菜市场、钩起病人沉睡的回顾和时空的定向,而所有这些都是老年痴呆患者3R医治一部门。这种人文心灵在慈济的医生、护士、甚至所有员工,以及所有的义工身上都得到承载,出现和成长。身在慈济的护士并不都是空门子弟,然而慈济博大的襟怀,丰富的文化让每一个慈济人都懂得,多尽一点心意去援手必要的人,多关切和多爱身边的人是件多么欢乐和幸福的事。以大爱呵护病患,正是慈济等待力行的人文关切。
第二个参访的是台北桃园坜新医院,是联新国际医疗集团在桃园中坜的分院。院长专门到医院大堂与我们碰头,大堂齐全选取宾馆式的布局,墙面上医院愿景诱人产生无限遐想:“医疗的坜新、品质的坜新、艺术的坜新和文化的坜新”。诚然医院正本是人们为了医疗的主张而集中的空间,性质在于“关照”,但此刻对医院的诉求已不单只是治病,而是对身心的关切,因而提供更具质感的医疗服务已是必备前提,穿梭在医院的人们无非是要钻营身心欢乐健全的境界,因而坜新医院不论在硬、软件上皆注入很多艺术元素,医院选取了联新国际医疗集团视觉鉴别(VI)标志,整个标志图案以沉稳和平的绿色、博大纯净的蓝色两色作为全数色调,图案简洁。吉祥物“种子宝宝”(Landseed)是VI中最活泼的演绎,直译为大地种子,寓意联新医疗集团作为一枚新生种子在各地不休生根成长。在医院各层空间以艺术品妆点,营造舒服、温馨的环境;展示式的艺术画廊蕴含油画、水彩、摄影、版画、陶艺、琉璃、雕塑、装置艺术、儿童创作…等等,所有职业造服色彩斑斓又不失和谐,如紫色的机关人员套装、浅绿的护士造服,是非配的前台接待服…所有这些致力将医院值得信赖和依赖的根基理想,表化成具体的符号,形成一种悠久而深刻的视觉效应,吸引公家确把稳力并产生影象,使顾客对医院所提供的服务拥有最高的品牌忠诚度,从而促成现实的就诊行为。
第三个是台北荣民总医院,接待发家圈险些涵盖了所有的职能部门掌管人:有院办、护理部、医务处、公关部、病人安全委员会、瓢荼鹞理委员会、人事部等,短暂的座谈却涉及了深档次的病人安全问题,如病人跌倒、不良事务汇报和系统改进、绩效考评等,共同的话题让座谈的人意犹未尽,也让我们参观者充分感触到荣总严谨的科学治理与精湛的学术造诣。与前2个医院相比,该院的专业职位和规模都与我们榆林医院更靠近。它位于台北闹市,现逐日门诊逾10000人次,床位2800余张。共有医师近1000位,护理人员2200多位,在台湾医疗卫生体造中,与台大医院、长庚医院等同列为第一流此外“医学中心”。钻营卓越为该院的服务理想,具体可诠释为“维持寂仔的荣誉、钻营更高的成就”。由于功夫短暂,蜻蜓点水似的参访的确让我们看到了好多好多的卓越:医疗上全台湾省的第1例角膜移植,第1例体表循环心脏直视手术,第1例经皮冠状动脉球囊扩张术,第1套自行开发的病患住院信息系統;第1个试管婴儿成功诞生,第1台体表震波碎石机,第1例儿童肝脏移植手术,第1例合法心脏移植手术,半肝移植术和肺移植术,第1例腹腔镜肾摘除术,第1个综合监护中心…以及医院评鉴特优奖的最高荣誉;服务上第一个药剂征询服务、第1个戒烟门诊;第1个语音预约挂号…荣获药袋标识第1名和良好医院网站蹬着秀奖项;即便是参观1个通常病房也会让我们惊叹:很幼的库房整洁有序,质量评鉴的资料一应俱全,护理质量持续改夫君人参加,团队工作氛围浓郁和谐……
本次台湾医院行丰硕了发家圈视野,发财圈集团精心铺排参访的医院中,寂仔慈悲组织经办的医院、也有面向中高端市场的私立医院,还有公立大型医学中心。三周的耳闻目濡,向我们打开了医院治理的另一扇门:医疗之表,还有人文与艺术!
榆林医院赴台调查人员在慈济医院留影





