各位國內醫院迪隝導、院長、各位貴賓、各位女士們先生們 ，各人午安。
很榮幸能被邀請來參加這個會議 ，很榮幸跟各人分享一下義大醫院在台灣現在這麽困難的環境下崛起的一些幼故事。在來參加會議前 ，我還在想義大醫院在台灣不算是前5大醫院 ，病床不過一千多張 ，不知路說什麽好。各位專家都知路 ，在台灣有個政策叫"全民健保" ，這項政策把每個醫院的利潤空間都壓得很低 ，有的醫院都已經處于虧本狀態 ，甚至有的醫院支撐不下去都關門大吉了。義大醫院是怎樣能夠在這個困難的環境中異軍突起 ，並且現在在台灣南部是業績最好的醫院之一?今天就關于醫院在經營方面的一些治理經驗與各位分享。
義大醫院是由義聯集團投資開設 ，而義聯集團旗下除了有義守大學和其他醫療企業之表 ，還在廣州有個名叫聯衆鋼鐵的大型鋼鐵企業 ，另表集團也涉及觀光以及商業開發等領域。義大醫院創立之初遵循了"創辦人最有心 ，醫生群最用心 ，服務最貼心 ，環境最溫馨 ，儀器最新"的原則。其中"創辦人最有心"的解釋在于 ，醫院創辦于5年以前 ，在這之前已經有20 年大學辦學的基礎 ，董事長林義守先生是一個肝癌患者 ，並在台灣接受了換肝手術。手術成功之後 ，林先生爲了回饋社會 ，投資了20億人民幣創辦了能够跟酒店相媲美的義大醫院 ，到目前爲止隨著醫院的不斷擴張 ，總投資已經超過40億人民幣。義大醫院園區蕴含醫院主體和設于大學內的蕴含護理、醫學技術、放射治療等學習基地的醫學分部。醫院主園區內建有噴水池 ，每天工作20幼時 ，並配以古典音樂以及將近2000 件的原著藝術品 ，最值得一提的是在醫院大廳放有鋼琴 ，而演奏者則是醫院院長的女兒。以上所有醫院所做的工作都是爲了最大限度減少病人入院就醫時的恐懼感。此表由于義大醫院所處的地理地位 ，周圍有好多的西瓜田 ，在中午和晚上都會有大量的農夫到醫院绰蜂氣 ，這樣醫院每天就會有兩個人流热潮 Ｄ芄豢闯鲠t院除了能够爲患者提供醫療服務 ，同時還爲周圍的居民提供了肯定的休閑空間。而醫院還建有兒童樂園供幼孩游玩 ，同時醫院也建有學校爲失學兒童提供義務教育。
在醫師隊伍方面 ，醫院擁有衆多來自其他驰名醫院的驰名醫師 ，這對一個新的醫院极度沉要 ，驰名的醫師則能够吸引患者前來就診。但對醫師的治理也是很有講究的 ，不能把醫師寵壞。通常來說必要保證醫師的职位不變 ，且必要醫師參與到針對年輕醫師的教育活動 ，確保至少80%的年輕醫師能提供和驰名醫師一样水準的服務 ，這樣幾乎每個醫師都能够提供一样水準的服務 ，進而提高病人的滿意度。醫院目前病床數靠近1200張 ，其中加護病床120左右 ，是台灣南部最大的加護病床中心。醫院設有36個科室 ，其中以表科爲主 ，手術數量和手術難度都達到世界級水準。醫院設有6大醫療中心 ，蕴含急救創傷中心、癌症治療中心、心髒治療中心、神經醫學中心、沉建治療中心和器官移植中心。醫療服務量方面 ，門診量從2004年的每天1000人到現在的每天3000人 ，病人的均匀住院時間是7天 ，每月手術量爲2200例左右 ，占床率爲85%。目前由于台灣想要生幼孩的人不多 ，所以台灣醫院在經營上面臨的一個現況就是婦産科和幼兒科病人少 ，病房的空床率較高。另表 ，義大醫院的相關指標不僅會跟台灣的醫院作對比 ，也會和大陸一些醫院作對比 ，目前醫院住院病人的滿意度達到86.29% ，在台灣地區名列前茅。
在服務方面 ，醫院的病房內多用木質资料 ，爲了防範火災 ，在醫院成立之初每個月會進行一次消防演習 ，並且備有大量的消防設備。我們義大醫院的病人在手術前都會有一個个人的空間 ，讓病人不會有太大的壓力。每個房間蕴含加護病房都會有窗戶 ，能够讓病人通過窗戶看到名义 ，減輕病人的心灵壓力。談到美容中心 ，裏面的項目幾乎都是病人自費的項目 ，裏面的設備都和大飯店是一樣的。由于心髒血管問題在台灣地區和大陸地區都是一個很普遍的問題 ，所以這方面醫院能够獲得較多的收入。在腫瘤治療方面 ，由于醫院的腫瘤患者比較多 ，因而醫院也擁有好多腫瘤治療方面的設備 ，好比伽瑪刀等。就目前來看 ，醫院也應該更換更先進的腫瘤治療儀器了 ，射波刀應該就是一個不錯的選擇 ，因爲它是世界上唯一能够治療全身腫瘤的設備。目前我們醫院在原有的規模上在籌建第二期的1000張病床 ，建成之後將會成爲南台灣的第一個癌症中心 ，爲癌症患者提供一個專門的治療場所。在醫學钻研方面 ，醫院也获得了較大成功。
回到醫院治理的話題上來 ，整體的醫療咨詢能够幫助醫院進行有效的治理。我們醫院之前就將衛生法規、保險法規 ，電子欠賬、檢驗報告等內容全数参与到醫院的醫療繫統 ，這樣能够將所有數據批次處理彙總 ，這種綜合醫療資訊能够预防醫院違反台灣的相關法規 ，同時方便醫院到台灣健保局報銷費用 ，讓醫院領導能夠及時相识相關的品質指標 ，增援醫院高層對醫院相關情況的決策。特別值得一提就是義大醫院的院長信箱 ，好多醫院的院長信箱是有專人處理完之後就算了 ，而義大醫院的院長信箱則必須進入電腦繫統 ，每天都會提醒被投訴者去處理相關投訴 ，直到處理結束爲止。醫院之所以如此沉視院長信箱 ，是因爲當病人通過院長信箱進行投訴時 ，說明病人暫時還沒有想通過司法伎俩處理不滿的设法 ，醫院應該及時對病人的問題進行解決 ，预防事態的進一步惡化。在醫院治理方面除了剛才所說的電子繫統之表 ，醫院還必須造订相關政策 ，而政策的造订者除了醫院治理層之表還必須蕴含醫院醫生 ，讓醫生作爲造订政策迪隝導者 ，治理層協助執行和治理 ，所以醫院裏所做的全数事件都要在電腦繫統裏有記錄 ，便于醫院的治理。另表 ，對于一個个人醫院來說 ，醫院迪階算、開銷、社會福利等必要找到一個平衡點 ，然後每天 ，每周 ，每月 ，每季 ，每年都要進行回顧。
最後談到文化 ，一個新醫院最困難的就是沒有自身的文化 ，台灣每家醫院都會有自己的特色 ，好比說長庚醫院的治理水平极度先進 ，慈濟醫院注沉人文和慈悲等。我們義大醫院就選擇在人道化和和諧方面找尋一個平衡點 ，再從藝術的觀點切入。因而 ，醫院經常舉辦一些音樂會等這樣的活動。這就是說 ，醫院的治理者必須要給醫院成立一個文化 ，沒有文化的醫院是無聊且無趣的。另表 ，義大醫院在成立5年之後 ，于去年獲得了美國JCl標準認證 ，並且是台灣中南部第一家獲得JCl認證的醫院 ，也就意味著義大醫院已經成爲了一家達到國際水平的醫院 ，能够接管任何國際病人到醫院接管治療。因爲台灣人丁數量有限 ，市場也有限 ，所以吸引更多的國際病人到醫院接受治療對于醫院來說极度沉要 ，這樣便可獲得更多的收益。在健全檢查這個項目上 ，醫院肯定要把這個項目做得高檔 ，這樣患者才會願意到醫院接管檢查。我們義大醫院的是以表科爲主 ，而表科重要有兩大科室蕴含整形表科和骨科。在整形表科方面 ，義大醫院的陳院長是极度驰名的專家。而在骨科方面 ，則是由我在主持工作 ，我們醫院骨科方面重要在應用人为關節方面比較有特色 ，我們醫院使用的人为關節以及一些新的手術步骤都是能够縮幼病人的傷口大幼 ，減少病人住院的時間 ，提高醫院病床的使用率。義大醫院是台灣兩家能够做臂神經沉建手術的醫院之一 ，病人在恢複的過程中成效极度好。另表 ，我們義大醫院內視鏡減沉手術的特點是安全 ，傷口幼 ，最沉要是費用低 ，或许隻必要美國的一半到三分之一 ，因而吸引了好多歐佳人士到義大進行內視鏡減沉手術。對于國際醫療並不是隻要醫生有名就能够 ，還必要提供其他相關的服務 ，好比說簽證、觀光、機場接送等。我們在山上建有養生村 ，讓國際病人不受通常病人的打擾 ，最大限度的提供服務。隨後是一個進行術後跟蹤的網絡平台 ，讓病人都知路我們醫院一向都還在關心他們。在治療費用方面 ，義大醫院的費用都极度低 ，尤其當我們通過美國JCI 認證之後 ，更有大批的歐美客戶選擇到義大醫院接受治療。也极度歡迎大陸地區的院長能到台灣去參觀调查。
我們极度願意和大陸的專家進行互换 ，也注定能從大陸的專家那學到好多東西。但愿各人多多指教 ，謝謝。
